Главная О компании Кодекс этики и делового поведения

Кодекс этики и делового поведения

Координаты Линии доверия
www.scm.com.ua/ru/about-us/governance/trust-line/
0 800 60-07-77
(все звонки бесплатны в пределах Украины)
или +38 (062) 384-72-32
(платные звонки согласно тарифам вашего оператора)

Линия доверия СКМ: ул. Постышева, 117, Донецк, 83001, Украина.
Линия доверия доступна круглосуточно.

Обращение Генерального директора

Уважаемые коллеги!

Перед Вами Кодекс деловой этики сотрудников «Украинского Ритейла», в котором описаны нормы нашего поведения, обязательства перед компанией, деловыми партнерами, покупателями, обществом и друг перед другом.

В нашей компании трудятся тысячи человек, мы все - члены единой команды профессионалов. Успех нашего бизнеса зависит от вклада каждого работника, от того, насколько одинаково мы разделяем моральные, нравственные и этические ценности, принятые в нашей корпоративной культуре.

Кодекс деловой этики - это не просто слова. Это обязательное к исполнению соглашение, которое накладывает на каждого сотрудника обязательства, а также защищает его. Поведение каждого из нас, начиная от рядового работника в магазине или в распределительном центре и заканчивая Генеральным директором, влияет на репутацию «Бруснички», а мы все, без сомнения, стремимся работать в Компании, которую уважают как окружающие, так и мы сами.

Я уверен, что следование правилам Кодекса деловой этики даст возможность каждому из нас испытывать чувство гордости за результаты, которых мы смогли достичь вместе!

С уважением к Вам,
Генеральный директор ООО «Украинский Ритейл»
Дмитрий Валентинович Кулик

Кодекс этики и делового поведения ООО "Украинский Ритеил"

• Введение к Кодексу

  • Настоящий Кодекс представляет собой свод правил этики и делового поведения сотрудников компании «Украинский Ритейл».

    Кодекс описывает основные ценности и принципы, правила этики и делового поведения.

    Данный Кодекс применим в равной степени к каждому Сотруднику Компании, независимо от занимаемой должности. Он предназначен для того, чтобы помочь понять наши этические и юридические обязательства при ведении бизнеса Компании, которые должны служить основой для принятия ежедневных решений.
    Каждый Сотрудник обязан знать и соблюдать Кодекс во время исполнения своих трудовых обязанностей.

    При невозможности самостоятельно разрешить спорный вопрос, непонимании требований Кодекса или появлении сомнений в соответствии планируемых действий данному Кодексу, Сотрудник должен обратиться за советом и разъяснениями к своему непосредственному Руководителю, в Комитет по Этике или на Линию Доверия.

    Каждый Сотрудник должен помнить, что его поведение влияет на репутацию Компании в целом, в связи с чем руководствоваться Кодексом необходимо как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.

    Компания «Украинский Ритейл» ожидает, что действующие и потенциальные Контрагенты Компании разделяют ценности и принципы, правила этики и делового поведения Компании. «Украинский Ритейл» оставляет за собой право отказаться от сотрудничества с теми партнерами, которые нарушают настоящий Кодекс.

• Миссия и ценности

  • Наша миссия

    Создать компанию, которая соответствует самым требовательным ожиданиям покупателей, партнеров и общества, быть флагманом на розничном рынке Украины.

  • Наши ценности

    Качество

    Мы рассматриваем качество как основную составляющую всех аспектов своей деятельности: от качества товаров на полках до качества исполнения своих должностных обязанностей каждым сотрудником. Мы пресекаем любые отклонения от самых высоких стандартов качества в каждой сфере своей деятельности и требуем от каждого сотрудника внимания к деталям.

    Профессионализм

    Мы активно ищем и привлекаем на работу только профессионалов в своих сферах компетенции и самостоятельных молодых специалистов с большим потенциалом и стремлением к собственному развитию. Мы помогаем сотрудникам развиваться и расти как в личном, так и в профессиональном плане. Мы вознаграждаем профессионализм и создаем оптимальные условия труда для коллектива.

    Сильная команда

    Для нас понятие «команда» обозначает, что ответственность каждого сотрудника не исчерпывается узкими рамками его должностных инструкций. У нас работают только сотрудники, готовые в любой момент поддержать своих коллег и сделать все возможное, чтобы рабочая атмосфера была благоприятной для всех.

    Эффективность и целеустремленность

    Мы стремимся стать экономически эффективной компанией и принимаем все решения с учетом их долгосрочного экономического эффекта и долгосрочных результатов. Вся наша деятельность направлена на установку и динамическое достижение нелегких, но выполнимых целей.

• Общие Правила и Принципы деловой этики

  • Законность и верховенство права

    Компания «Украинский Ритейл» в своей деятельности руководствуется требованиями законодательства Украины.

    Кодекс описывает основные ценности и принципы, правила этики и делового поведения Сотрудников в соответствии с Миссией и Корпоративными ценностями компании «Украинский Ритейл».

  • Взаимоотношения между сотрудниками

    Взаимоотношения между Сотрудниками вне зависимости от занимаемой должности, а также между Сотрудниками и компанией «Украинский Ритейл» строятся на принципах:
    - честности;
    - добросовестности;
    - порядочности;
    - уважения.

    Мы признаем право каждого на собственное суждение. Сотрудник Компании имеет право высказать свое мнение по любому вопросу, касающемуся работы другого Сотрудника, ему лично, вне зависимости от служебного положения и других факторов.

    Любое замечание должно быть конструктивным, в нем должно присутствовать предложение по улучшению существующей ситуации.

    Каждый Сотрудник делает все, чтобы общение с ним было максимально приятным. Не существует причин для пренебрежительного или оскорбительного отношения по отношению к другому Сотруднику.

  • Взаимоотношения с контрагентами

    Компания «Украинский Ритейл» строит взаимоотношения с Контрагентами на принципах:
    - честности;
    - порядочности;
    - законности;
    - экономической целесообразности.

    Мы выбираем партнеров по объективным критериям, основанным на качестве и надежности.

    Мы всегда вовремя и качественно выполняем наши обязательства и ожидаем такого же выполнения от наших партнеров.

    Мы заинтересованы в долгосрочном и взаимовыгодном сотрудничестве.

  • Взаимоотношения с клиентами

    Качество нашей продукции и услуг всегда должно соответствовать заявленным стандартам.

    Мы всегда своевременно реагируем на жалобы и претензии наших Клиентов.

    Мы защищаем конфиденциальную информацию о наших Клиентах.

    Мы учитываем интересы Клиентов в случае возникновения конфликтных ситуаций и не допускаем расхождений между образом компании «Украинский Ритейл», создаваемым нами в глазах клиентов, и нашими поступками.

  • Уважение к личности, соблюдение прав человека

    Компания «Украинский Ритейл» использует только те методы работы, которые предполагают сохранение человеческого достоинства и соблюдения всех прав Сотрудников.

    Мы заявляем о недопустимости любых проявлений домогательств, психологического и физического насилия со стороны или в отношении Сотрудников.

    Компания «Украинский Ритейл» не приемлет нахождение Сотрудников в состоянии алкогольного или наркотического опьянения во время выполнения своих трудовых обязанностей.

    Мы защищаем жизнь и здоровье людей на рабочем месте, постоянно следим за соблюдением требований безопасности и создаем такие условия труда, которые позволяют избегать травм и профессиональных заболеваний.

    Мы поощряем стремление наших сотрудников к получению новых знаний и профессиональному росту.

    Дискриминация Сотрудников по возрастному, половому, национальному или религиозному признаку категорически недопустима.

    Мы уважаем право сотрудников на частную жизнь и защищаем конфиденциальную информацию о них.

  • Устойчивое развитие и социальная ответственность

    Социальная ответственность для компании «Украинский Ритейл» - добровольно взятые обязательства Компании, подразумевающие ведение бизнеса в гармонии с обществом.

    Мы поддерживаем и развиваем социальную инфраструктуру в рамках программ, направленных на решение конкретных проблем жителей микрорайонов, в которых располагаются наши торговые точки.

    Мы регулярно проводим благотворительные акции для незащищенных слоев населения и оказываем адресную помощь гражданам с ограниченными возможностями, приветствуем активное участие наших сотрудников в общественно значимых инициативах.

    Мы верны принципам устойчивого развития, проводим продуманную финансовую, экологическую и социальную политику, создавая репутацию серьезной и ответственной Компании, которая заботится о будущем.

  • Использование и защита ресурсов Компании

    Ресурсы Компании - материальные активы (движимое и недвижимое имущество, денежные средства и прочее) и нематериальные активы (интеллектуальная собственность, конфиденциальная информация, корпоративная репутация, рабочее время).

    Нарушениями в области использования Ресурсов являются следующие действия Сотрудников:
    1) использование оборудования, служебного транспорта, офисной техники и другого имущества Компании с нарушением внутренних регламентирующих документов;
    2) нерациональное использование сотрудниками денежных средств, рабочего времени и других ресурсов Компании;
    3) хищение, фиктивные списания, разукомплектация, а также сокрытие информации о подобных фактах;
    4) небрежное обращение, которое может привести к поломке, или преднамеренная порча техники, оборудования.

    Компания «Украинский Ритейл» не приветствует использование Сотрудниками ее имени и репутации с целью получения личной выгоды или выгоды в пользу третьих лиц.

  • Защита информации

    Раскрытие любой информации о деятельности Компании осуществляется в соответствии с утвержденным Положением «Об информационной политике».

    На период действия трудовых отношений с компанией «Украинский Ритейл» и после их прекращения Сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность внутренней информации и принимать меры по предотвращению несанкционированного раскрытия.

    Данная внутренняя информация в том числе включает: используемые Компанией технологии, интеллектуальную собственность, финансовую информацию, имеющую отношение к продажам, прибыли, статьям баланса, бизнес-прогнозам и бизнес-планам, персональные данные Сотрудников и прочую информацию внутреннего характера.

    Только после получения соответствующего разрешения от PR-отдела Компании, Сотрудники могут предоставлять информацию о деятельности Компании представителям СМИ, а также представителям органов государственной власти и органов самоуправления.

    Допускается предоставление только официально утвержденной корректной информации, так как любая высказанная Сотрудником Компании информация, а также точка зрения ассоциируется с компанией «Украинский Ритейл».

    Сотрудники не должны использовать конфиденциальную информацию в личных целях, а также передавать ее сторонним лицам (за исключением случаев, предусмотренных законодательством, после получения разрешения от Департамента по безопасности).

  • Достоверный учет и отчетность

    Компания «Украинский Ритейл» обеспечивает полное соответствие своего финансового учета и отчетности законодательству Украины, а также Международным стандартам финансовой отчетности. Руководство Компании обеспечивает своевременное раскрытие информации о существенных финансовых и операционных рисках в интересах инвесторов, Сотрудников и общества.

  • Забота о репутации компании «Украинский Ритейл»

    Сотрудники Компании обязаны заботиться о поддержании репутации Компании как организации с высокими этическими принципами, а также воздерживаться от действий, способных прямо или косвенно негативно отразиться на ее репутации.

    Сотрудники не должны использовать бренд (товарный знак) Компании с целью получения личной выгоды.

    Если Сотрудник предполагает, что может совершить действия, которые негативно отразятся на имидже и репутации Компании, то он должен поставить в известность своего непосредственного руководителя или воспользоваться Линией доверия.

  • Конфликт интересов

    Сотрудники не должны допускать действий и ситуаций, которые могут привести к конфликту интересов, а также противоречат интересам компании «Украинский Ритейл».

    Под конфликтом интересов Компания понимает следующие ситуации:
    1) совмещение сотрудником работы в компании «Украинский Ритейл» с работой в других компаниях и/или организациях, работающих в этой же отрасли;
    2) прием в непосредственное подчинение, влияние на оценку деятельности и продвижение по карьерной лестнице своих родственников или друзей;
    3) установление от имени компании «Украинский Ритейл» деловых взаимоотношений с юридическими лицами, которые так или иначе связаны с сотрудником (владеют акциями или долей в уставном капитале как напрямую, так и через связанных лиц). В случае экономической целесообразности таких взаимоотношений необходимо обратиться в Комитет по этике;
    4) приобретение имущества, интеллектуальной собственности или компаний, покупка которых может также представлять интерес для Компании.

    Сотрудники, считающие, что они могут быть вовлечены в такой конфликт, должны уведомить об этом своего непосредственного руководителя. Если ответ не получен либо ситуация не была разрешена после обращения к непосредственному руководителю, необходимо обратиться в Комитет по этике и деловому поведению или на Линию Доверия.

  • Мошенничество

    В Компании запрещено мошенничество, под которым понимается хищение имущества или незаконное приобретение права на имущество компании «Украинский Ритейл» путем обмана или злоупотребления доверием.

    В частности, но не ограничиваясь, мошенничеством являются следующие действия:
    1) получение или предоставление Сотрудниками незаконного вознаграждения, которое влияет на принятие делового решения Сотрудником или Контрагентом;
    2) поставка или прием продукции/оборудования или услуг с качественными или количественными характеристиками, которые не соответствуют указанным в документах;
    3) фиктивные поставки товарно-материальных ценностей, в том числе при сговоре Сотрудника с Контрагентом;
    4) действия, направленные на получение личной выгоды при ведении претензионно-исковой работы в сговоре с Контрагентом;
    5) предъявление к оплате поддельных платежных документов.

  • Коррупция

    Компания «Украинский Ритейл» придерживается политики противодействия коррупции во всех ее проявлениях.

    Компания осуществляет выбор поставщиков и партнеров только на условиях честной конкуренции и не приемлет попыток давления на сотрудников, принимающих соответствующие решения, с помощью подкупа.

    Информация о любых нарушениях данного правила незамедлительно должна быть предоставлена Комитету по этике и деловому поведению или сообщена на Линию Доверия.

    Мы осуждаем любые формы подкупа государственных должностных лиц (в целях ускорения процедур, получения разрешительной документации и т. д.) и не приемлем этого в процессе осуществления деятельности Компании.

  • Деловое гостеприимство и подарки

    Компания поддерживает политику делового гостеприимства и на различных уровнях участвует в мероприятиях, организованных существующими и потенциальными партнерами для поддержания деловых отношений. Однако такая активность не влияет на принятие нашими сотрудниками бизнес-решений. Это касается также деловых подарков, которые дарят или получают сотрудники Компании в рамках лимита, разрешенного украинским законодательством.

    Если Сотрудник, даря/принимая Деловой подарок или оказывая/принимая знаки делового гостеприимства, не уверен в правильности своих действий, он должен обратиться к непосредственному руководителю, в юридический департамент, департамент управления персоналом, департамент безопасности, Комитет по этике или на Линию Доверия для получения разъяснения.

  • Возможность прекращения сотрудничества

    Компания «Украинский Ритейл» оставляет за собой право прекращения сотрудничества с контрагентами, нарушающими те или иные нормы украинского законодательства.

    При прочих равных условиях Компания отдает предпочтение сотрудничеству с теми контрагентами, которые честно и прозрачно осуществляют предпринимательскую деятельность, поддерживают защиту прав человека и равноправие, противодействуют коррупции и ведут социально ответственный бизнес.

• Соблюдение Кодекса

  • Кто должен соблюдать

    Все Сотрудники компании «Украинский Ритейл», вне зависимости от должности, должны соблюдать Правила и Принципы Кодекса этики и делового поведения Компании.

    Контрагенты компании «Украинский Ритейл» могут ознакомиться с Правилами и Принципами работы для формирования правильного ожидания относительно делового поведения Сотрудников Компании.

    Компания «Украинский Ритейл» поощряет Контрагентов к разработке и утверждению собственных внутренних Кодексов этики и делового поведения, которые максимально соответствуют Правилам и Принципам Кодекса этики нашей Компании.

  • Что делать в случае неясности или противоречий

    Если у Вас возникли вопросы по поводу интерпретации Кодекса или Вы не знаете, какие действия следует предпринять в конкретной ситуации, обращайтесь к своему руководителю.

    В случаях, когда ситуация не позволяет обратиться к руководителю, адресуйте свой вопрос в юридический департамент, департамент управления персоналом, Комитету по этике Компании или на Линию Доверия.

    Подталкивание сотрудника к нарушению принципов данного Кодекса, а также сокрытие информации об осуществленных нарушениях будет расценено как непосредственное участие в неправомерных действиях.

  • Уведомления о нарушениях Кодекса

    В случае если Сотруднику стало известно о нарушении Кодекса, он должен немедленно сообщить своему непосредственному руководителю, на Линию доверия или в Комитет по этике.

    Компания «Украинский Ритейл» также приветствует сообщения о нарушении Кодекса со стороны Контрагентов.

    Если Сотрудник видит в действиях другого сотрудника нарушение Кодекса, он должен указать ему о таком нарушении, потребовать прекратить такие действия и сообщить о нарушении на Линию доверия.

    Каждое нарушение требований данного Кодекса будет расследовано Комитетом по этике Компании.

  • Комитет по этике

    Комитет по этике является постоянно действующим совещательным органом, состав которого определяет Генеральный директор компании «Украинский Ритейл»

    В компетенцию Комитета входит: установление четких этических норм; мониторинг существенных рисков и обязательств, связанных с положениями этических норм; обеспечение управления такими рисками и реакция на обращения сотрудников по поводу нарушений; контроль соблюдения и консультация сотрудников по вопросам принципов Кодекса этики и делового поведения; мониторинг влияния норм деловой этики на общую атмосферу в коллективе.

  • Санкции за нарушение Кодекса

    В случае нарушения Кодекса к Сотруднику могут быть применены дисциплинарные наказания вплоть до увольнения.

    В случае выявления факта нарушения законодательства со стороны Сотрудника Компания оставляет за собой право передать информацию о выявленном нарушении в правоохранительные органы для привлечения виновных к административной и уголовной ответственности.

• Линия доверия Группы СКМ

  • Предназначение Линии доверия

    Общая Линия доверия Группы СКМ создана, чтобы обеспечить уверенность ее пользователям, а также другим уполномоченным органам компании «Украинский Ритейл» в том, что ни одно из сообщений не будет потеряно или проигнорировано. В то же время ответственность за своевременное и адекватное реагирование на сигналы Линии доверия Группы СКМ остается на соответствующих подразделениях компании «Украинский Ритейл».

    Линия доверия в первую очередь рассчитана на сигналы о нарушениях Кодекса этики и делового поведения Компании. Соответственно, она не предназначена для получения консультаций о товарах и услугах, предоставления дистанционных услуг или обработки клиентских жалоб и замечаний.

    Если после обращения на Линию доверия у Вас возникли сомнения относительно адекватности и достаточности ответных мер, вы можете обратиться повторно.

  • Как устроена Линия доверия?

    Линия доверия не связана с организационными структурами компании «Украинский Ритейл». Тем самым обеспечивается ее независимость от возможного прямого контроля со стороны руководства и службы безопасности.

    Линия доверия обеспечена опытными операторами, методами защиты конфиденциальности разговоров и защиты от передачи информации в Интернет.

    Ваше сообщение будет зарегистрировано в единой автоматизированной системе управления инцидентами. При регистрации сообщения Вам будет предоставлен уникальный секретный код, по которому Вы сможете проверить статус обработки своего сообщения. После регистрации Ваше сообщение будет обработано в соответствии с правилами проведения внутрикорпоративных расследований компании «Украинский Ритейл». Соответствующие запросы будут направлены только тем лицам, которые уполномочены на них отвечать. Если Ваша информация касается руководителей компании «Украинский Ритейл», то расследование будет проводиться на уровне Группы СКМ с соблюдением конфиденциальности.

  • Механизм эскалации инцидентов

    Сообщения о нарушениях норм деловой этики представителями высшего руководства компании «Украинский Ритейл» незамедлительно направляются непосредственно в Комитет по этике СКМ, минуя исполнительные органы и подразделения Компании, в том числе и Комитет по этике. Сообщения о нарушениях норм деловой этики всех остальных сотрудников направляются в Комитет по этике компании «Украинский Ритейл».

  • Как правильно оформить сообщение о нарушениях?

    Для обеспечения эффективности обработки сообщений, своевременной и быстрой реакции на возможные нарушения просим вас перед обращением на Линию доверия ознакомиться с соответствующей инструкцией на веб-сайте компании.

    В СООБЩЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬСЯ СЛЕДУЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
    – тема;
    – участвующие стороны;
    – иная информация, которая может помочь в решении проблемы;
    – время и место действия (город, Компания, предприятие);
    – суть сообщения (изложение известных вам фактов);
    – контакты для обратной связи (имя, фамилия, место работы и должность либо другая причастность к Компании указываются по вашему желанию).

  • Сохранение анонимности

    По желанию вы можете оставлять сообщения на условиях анонимности. Линия доверия лишена возможности автоматического определения номера телефона входящего звонка. Анонимные сообщения, которые были зарегистрированы Линией доверия, обрабатываются по аналогии с другими сообщениями при наличии достаточной информации для реагирования на сигнал.

    Чтобы гарантировать вашу анонимность при обращении на Линию доверия, просим соблюдать следующие несложные правила:
    НЕ отправляйте сообщения с рабочего компьютера;
    НЕ используйте корпоративные средства телефонной связи для дозвона на Линию доверия;
    НЕ подписывайте сообщение;
    НЕ указывайте детали, которые могут помочь идентифицировать вашу личность.

  • Защита сотрудников, уведомляющих о нарушениях

    В компании «Украинский Ритейл» категорически недопустимы какие-либо преследования в отношении человека, который сообщил о возможных нарушениях закона, принципов деловой этики и Кодекса этики Компании. Те сотрудники, которые, по их мнению, подвергались преследованию, должны связаться с Комитетом по этике и деловому поведению или сообщить об этом на Линию доверия.

    Предоставление заведомо ложных сведений о возможных нарушениях, а также отказ от сотрудничества во время соответствующих служебных расследований будет также рассматриваться как случай нарушения.